Dépannage et SAV · Vendée (85)
Dépannage et SAV alarme, volets, domotique en Vendée
Une alarme, un volet ou l'application Tydom ne répond plus ? Appelez-moi : c'est l'installateur qui répond et qui intervient chez vous.
En bref
- Un seul numéro : c'est moi qui réponds, et moi qui viens.
- Je viens voir chez vous, avant le devis : devis gratuit, écrit, en TTC, sans engagement.
- Mes installations d'abord ; celles de Delta Dore posées par un autre, je les étudie au cas par cas.
Arnauld, artisan installateur certifié Delta Dore basé à La Ferrière : toute la Vendée, sans sous-traitance.
La première question
Un seul numéro : le mien
Appelez le 02 52 43 10 98 : c'est moi qui réponds. Vous pouvez aussi laisser votre numéro : je vous rappelle.
Je viens voir chez vous, avant le devis. Je vous donne la date possible au téléphone, puis je l'écris sur le devis.
Une urgence (intrusion en cours, fumée, malaise) passe par le 17, le 18 ou le 112 : je ne suis pas un service d'urgence. Sans contrat de télésurveillance, personne n'appelle les secours à votre place.
- Le 02 52 43 10 98 : c'est moi qui réponds
- Je viens voir chez vous, avant le devis
- Urgence : le 17, le 18 ou le 112
Étape par étape
Trois vérifications avant d'appeler
Le branchement
La box Tydom et le Hub (la centrale de l'alarme Tyxal+) sont-ils branchés ? Un voyant du Hub éteint signale une coupure de courant. N'ouvrez pas le boîtier du Hub. Si vous débranchez la box Tydom, rebranchez d'abord le câble Ethernet, puis l'alimentation.
La box internet et la box Tydom
La box Tydom Home (le boîtier relié à votre box internet, qui fait le lien avec l'application) se relie par un câble Ethernet. Un voyant rouge fixe : elle n'a pas reçu d'adresse de votre box internet ; vérifiez le câble aux deux bouts. N'appuyez pas sur la touche à l'arrière : trente secondes effacent ses réglages et ses associations avec vos appareils. Sans internet, plus de pilotage à distance.
L'application Tydom
Fermez-la et rouvrez-la, vérifiez que votre téléphone est connecté à internet.
Notez ce que vous voyez : message, voyant, heure.
Toujours en panne ?
Le périmètre
Ce que je dépanne
Les installations que j'ai posées : l'alarme et son Hub, les caméras, les volets, le chauffage connecté et la box Tydom. Je ne suis pas le service après-vente de Delta Dore : je m'occupe de ce que j'ai posé, et j'étudie le reste. Souvent, je règle à distance : vous m'invitez sur votre installation depuis l'application Delta Dore, et vous pouvez retirer cet accès quand vous le souhaitez.
L'application
Elle ne répond plus ? Appelez-moi avec ce que vous voyez à l'écran : je vous guide pour une programmation, un scénario (une suite d'actions lancées d'un seul geste) ou la connexion de la box.
L'alarme
Elle sonne sans raison ? Le Hub garde en mémoire les événements : notez ce que vous constatez et appelez-moi avant de les effacer.
Une pile usée
Un détecteur ou le Hub signale une pile faible ? Appelez-moi avant de la changer : le remplacement des piles du Hub se fait en mode maintenance.
Les volets
Un volet ne bouge plus ? Je vérifie le récepteur, la commande et la box. Le volet lui-même (moteur d'origine, tablier, sangle) relève d'un poseur de volets.
Posé par un autre
Appelez-moi : je vous dis tout de suite si je peux intervenir. C'est possible pour du matériel Delta Dore, une entreprise française, que j'étudie au cas par cas.
Ajouter du matériel
C'est une installation, donc un devis, pas un dépannage.
Les garanties
Ce que j'ai posé est couvert
La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la livraison, pour le matériel que je fournis et sa pose (articles L217-3 et suivants du code de la consommation). Les conditions du devis s'y ajoutent.
La garantie de Delta Dore est distincte de la mienne ; les piles en sont exclues.
Si quelque chose ne va pas, appelez le même numéro : c'est moi qui interviens. Pendant la garantie légale, la remise en état est sans frais pour vous, déplacement compris ; en dehors, aux conditions du devis.
Le devis
Hors garantie : devis gratuit
Je viens voir chez vous, avant le devis. La visite et le déplacement ne sont jamais facturés.
Même pour une petite réparation, j'établis un devis gratuit avant d'intervenir : écrit, détaillé, en TTC, sans engagement. Les modalités de paiement y sont écrites.
Un souci à me décrire ?
- Je viens voir chez vous, avant le devis
- Visite et déplacement jamais facturés
- Devis écrit et détaillé, en TTC, sans engagement
Vos questions
Questions fréquentes
Que dois-je vous dire au téléphone ?
- Ce que vous voyez : le message à l'écran, la couleur du voyant, l'heure.
- Ce qui ne marche plus : l'alarme, un volet, l'application.
Combien ça coûte ?
- Le prix dépend de la panne : c'est pour cela que je viens voir avant.
- Un devis gratuit, écrit, en TTC, qui détaille chaque ligne. Vous décidez ensuite, sans engagement.
Puis-je changer les piles moi-même ?
- Appelez-moi avant : celles du Hub se remplacent en mode maintenance, activé avec la télécommande ou le code installateur.
- Le Hub tient jusqu'à sept jours sur ses trois piles de secours LR14 en cas de coupure de courant, piles neuves.
Vous dépannez aussi les caméras et le chauffage ?
- Oui, ceux que j'ai posés : alarme, caméras, volets, chauffage connecté et box Tydom.
- Posés par un autre : je les étudie au cas par cas, s'ils sont de marque Delta Dore.
Ma box internet ou mon forfait mobile ne marche plus : vous intervenez ?
- Je reprends la main dès qu'il s'agit de la box Tydom, du Hub ou de l'application.
- Votre box internet et votre abonnement mobile relèvent de votre opérateur.
On en parle ?
Un souci sur votre installation ?
Au bout du fil, c’est moi.
02 52 43 10 984,9/5 sur Google9 avis de clientsVoir les avis (nouvelle fenêtre)
Je réponds au téléphone du lundi au samedi, de 8 h à 19 h. Si vous demandez un rappel, je vous rappelle au créneau que vous choisissez.
Sans engagement. Votre numéro sert uniquement à vous rappeler, jamais à du démarchage.
Arnauld vous rappelle.